Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Ilhabella — Parte de Grupo Safe Care
1. Cobertura de despacho
Ilhabella despacha a todo Chile a través de empresas de transporte asociadas. El despacho de cada pedido se realiza una vez confirmado el pago a través de la plataforma del Sitio.
2. Origen de los productos y plazos de entrega
Nuestro catálogo está compuesto por productos importados directamente desde Canadá. El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo de la región de destino y la disponibilidad del producto.
Dado que se trata de productos importados, este plazo puede sufrir variaciones o demoras adicionales por motivos ajenos a Ilhabella, tales como procesos de aduana, retención o revisión de la mercadería, condiciones climáticas, paros, congestión logística u otros factores externos a la empresa de transporte. En estos casos, informaremos al cliente apenas tengamos conocimiento de la demora.
3. Costos de envío
El costo de envío, si aplica, será calculado según la región de destino y el peso o volumen del pedido, y será informado claramente antes de la confirmación del pago.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico o WhatsApp para monitorear el estado de su envío.
5. Errores en la dirección de despacho
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de la compra. Ilhabella no se hace responsable por demoras o extravíos derivados de datos incompletos o erróneos proporcionados por el cliente.
6. Responsabilidad por demoras
Conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, Ilhabella no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, aduanas u otras circunstancias ajenas a su control. No obstante, nos comprometemos a hacer seguimiento activo de cada pedido y a mantener informado al cliente ante cualquier eventualidad.
7. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu pedido: WhatsApp: +56 9 8315 6684 · contacto@ilhabellashop.cl · Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 hrs.
Fecha de última actualización: junio 2026.