Garantía y respaldo
Garantía y respaldo de tu compra
Nuestro catálogo está compuesto por productos importados directamente desde Canadá. Acá reunimos, en un solo lugar, quién importa, cómo llega tu pedido, en cuánto tiempo y qué pasa si algo sale mal.
- Sitio operado por
- Ilhabella SpA — Parte de Grupo Safe Care
- RUT
- 77.689.128-2
- Domicilio
- Pozo Almonte 8950, Las Condes, Santiago, Chile
- Ventas
- Exclusivamente en ilhabellashop.cl, a consumidores ubicados en Chile
Quién importa
Respaldo Cross-Border y Health Canada
Safe Care Chile e Ilhabella Shop son marcas operadas en origen por Safe Care Canada LTD, empresa registrada y licenciada ante Health Canada.
La licencia de Health Canada corresponde a la empresa que gestiona y exporta los productos, no a cada producto de forma individual.
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Empresa licenciada
Safe Care Canada LTD (Calgary, AB) está registrada y licenciada ante Health Canada para la gestión y exportación de productos de bienestar.
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Importación de uso personal
Todos los despachos individuales se realizan bajo la modalidad de uso personal, conforme a la normativa vigente.
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Producto original
Cada producto proviene del canal formal canadiense, con su envase y presentación de origen.
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Máximo 3 unidades por producto
Con el fin de garantizar la disponibilidad de stock para todos nuestros clientes, la compra de cada producto está limitada a un máximo de 3 (tres) unidades por pedido.
Cómo llega
Del pago a tu dirección
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Confirmamos el pago
El despacho de cada pedido se realiza una vez confirmado el pago a través de la plataforma del sitio.
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Sale desde Canadá
Nuestro catálogo está compuesto por productos importados directamente desde Canadá.
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Despachamos a todo Chile
Ilhabella despacha a todo Chile a través de empresas de transporte asociadas.
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Te entregamos el seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico o WhatsApp para monitorear el estado de su envío.
Plazo estimado de entrega3 a 7 días hábilesDesde la confirmación del pedido, dependiendo de la región de destino y la disponibilidad del producto.
El envío tiene un costo único de $6.990 a todo Chile, sin importar la región ni el peso del pedido. Es gratis en compras iguales o superiores a $150.000. El monto siempre se muestra antes de confirmar el pago.
Si algo sale mal
Garantía legal
Conforme a lo dispuesto en el Artículo 3 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, nuestra tienda excluye expresamente el Derecho de Retracto para todas las compras realizadas a través de este sitio web, dada la naturaleza de los bienes destinados al cuidado personal e importados bajo requerimiento.
La exclusión del Derecho de Retracto no afecta bajo ninguna circunstancia sus derechos a la Garantía Legal chilena.
Cuándo puedes solicitar cambio o devolución del dinero
- El producto presenta fallas de fabricación evidentes.
- El producto llega dañado o roto debido al transporte internacional.
- El artículo recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.
Qué necesitas para hacerla efectiva
- Notificar a nuestros canales oficiales dentro del plazo de 3 meses desde la recepción del producto que establece el artículo 21 de la Ley N° 19.496. Te pedimos avisarnos apenas detectes el problema para resolverlo más rápido.
- Enviar comprobante de compra (número de orden o boleta electrónica).
- Adjuntar registro fotográfico o de video que evidencie el estado del artículo.
- El producto debe estar completamente sellado, en su empaque original, con sus sellos de seguridad intactos y sin ningún tipo de uso.
No se procesarán garantías de productos cuyos sellos higiénicos hayan sido abiertos o adulterados.
Una vez recibida y verificada la solicitud, el equipo de Ilhabella responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles indicando si la garantía procede. En caso de aprobación, se coordinará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 19.496.
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de la garantía, sujeto a los tiempos de procesamiento de cada medio de pago.
El detalle completo
Esta página resume. Las preguntas frecuentes y las políticas publicadas son el texto que rige tu compra.
- Preguntas frecuentesProductos, pedidos y pagos, envíos, devoluciones y privacidad, respondidos uno por uno.
- Política de envíoCobertura, origen de los productos, plazos, costos y seguimiento.
- Política de devolución y reembolsoGarantía legal, condiciones para hacerla efectiva y plazos de resolución.
- Términos y condicionesPrecios, medios de pago, disponibilidad y límite de unidades por pedido.
- Aviso legalIdentificación de la empresa y normativa chilena aplicable al sitio.
¿Tu caso no está acá?
Escríbenos con tu número de orden y te respondemos dentro del horario de atención.
Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 hrs.