Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Ilhabella — Parte de Grupo Safe Care
1. Política general
En Ilhabella, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad en el área de la salud, suplementos alimenticios, vitaminas y bienestar general. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos y por estrictas razones de higiene, seguridad y protección de la salud de nuestros usuarios, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos por motivos de insatisfacción, error en la selección del cliente o arrepentimiento de la compra.
2. Exclusión del Derecho de Retracto
Conforme a lo dispuesto en el Artículo 3 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, nuestra tienda excluye expresamente el Derecho de Retracto para todas las compras realizadas a través de este sitio web. En consecuencia, el usuario no podrá rescindir unilateralmente el contrato de compraventa una vez procesado y pagado el pedido, dada la naturaleza de los bienes destinados al cuidado personal e importados bajo requerimiento.
3. Garantía Legal
La exclusión del Derecho de Retracto no afecta bajo ninguna circunstancia sus derechos a la Garantía Legal chilena. El cliente tendrá derecho a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero únicamente en los siguientes casos:
· El producto presenta fallas de fabricación evidentes.
· El producto llega dañado o roto debido al transporte internacional.
· El artículo recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.
3.1 Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
· Notificar a nuestros canales oficiales dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
· del producto.
· Enviar comprobante de compra (número de orden o boleta electrónica).
· Adjuntar registro fotográfico o de video que evidencie el estado del artículo.
· El producto debe estar completamente sellado, en su empaque original, con sus sellos de seguridad intactos y sin ningún tipo de uso.
No se procesarán garantías de productos cuyos sellos higiénicos hayan sido abiertos o adulterados.
3.2 Proceso de resolución
Una vez recibida y verificada la solicitud, el equipo de Ilhabella responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles indicando si la garantía procede. En caso de aprobación, se coordinará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 19.496.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de la garantía, sujeto a los tiempos de procesamiento de cada medio de pago.
5. Contacto
Para solicitudes de garantía o reembolso: WhatsApp: +56 9 8315 6684 · contacto@ilhabellashop.cl · Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 hrs.
Fecha de última actualización: agosto 2026.