Preguntas Frecuentes
Ilhabella - Parte de Grupo Safe Care
Sobre Ilhabella
¿Qué es Ilhabella?
Ilhabella es una tienda en línea especializada en productos naturales y homeopáticos para el bienestar: suplementos, vitaminas y soluciones de cuidado de la salud. Nuestra misión es acompañar a las personas en la construcción de hábitos saludables.
¿Ilhabella es parte de otra empresa?
Si, Ilhabella es parte de Grupo Safe Care, lo que nos permite ofrecer productos con el respaldo de una trayectoria orientada al cuidado de la salud y a estándares internacionales de calidad.
¿Dónde se fabrican los productos que venden?
Nuestro catálogo está compuesto por productos desarrollados en Canadá e importados directamente para nuestros clientes en Chile.
¿En qué paises venden actualmente?
Actualmente vendemos exclusivamente a consumidores ubicados en Chile, a través de nuestro sitio web ilhabellashop.cl
Productos
¿Qué tipo de productos ofrece Ilhabella?
Comercializamos productos de cuidado personal, suplementos alimenticios, vitaminas y soluciones de bienestar general, seleccionados bajo altos estándares de calidad.
¿Los productos cuentan con algún respaldo o certificación?
Nuestros productos son desarrollados en Canadá bajo altos estándares de calidad. Safe Care Canada LTD, la empresa que los gestiona y exporta, está registrada y licenciada ante Health Canada; esa licencia corresponde a la empresa, no a cada producto de forma individual.
¿Cuántas unidades del mismo producto puedo comprar?
Para garantizar la disponibilidad de stock para todos nuestros clientes, la compra de cada producto está limitada a un máximo de 3 unidades por pedido. Ilhabella se reserva el derecho de anular o ajustar los pedidos que excedan este límite.
¿Las fotos de los productos son exactamente iguales a lo que voy a recibir?
Las imágenes son referenciales. El producto final puede presentar variaciones menores en el empaque, sin que esto afecte su calidad o composición.
¿Qué pasa si un producto que quiero comprar no tiene stock?
Todos los productos del sitio están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.
Ver Términos y condiciones
Pedidos y Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras disponibles en la plataforma), transferencia bancaria y otros medios habilitados en la pasarela de pago del sitio.
¿En qué moneda están expresados los precios?
Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
¿Es seguro pagar en ilhabellashop.cl?
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago certificadas con protocolos de seguridad SSL. Ilhabella no almacena los datos de tu tarjeta.
¿Puedo comprar por otro canal distinto al sitio web?
No. Las ventas se realizan exclusivamente a través de ilhabellashop.cl. No procesamos pedidos por otros canales no autorizados.
Ver Términos y condiciones
Envíos
¿A qué zonas hacen despacho?
Despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte asociadas. El despacho se realiza una vez confirmado el pago.
¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido, según la región de destino y la disponibilidad del producto.
¿Por qué mi pedido puede demorar más de lo estimado?
Como nuestros productos son importados desde Canadá, el plazo puede variar por procesos de aduana, revisión de mercadería, condiciones climáticas u otros factores logísticos ajenos a Ilhabella. Si esto ocurre, te informaremos apenas tengamos conocimiento de la demora.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un costo único de $6.990 a todo Chile, sin importar la región ni el peso del pedido. Es gratis en compras iguales o superiores a $150.000. El monto siempre se muestra antes de confirmar el pago.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez despachado el pedido recibirás un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico o WhatsApp.
Ingresé mal mi dirección de despacho, ¿qué hago?
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección al momento de la compra. Ilhabella no se hace responsable por demoras o extravíos derivados de datos incompletos o erróneos. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo.
Ver Políticas de envió
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto si me arrepentí de la compra o me equivoqué al elegir?
No. Por tratarse de productos de salud, suplementos y bienestar, y por estrictas razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios por insatisfacción, error del cliente o arrepentimiento. Conforme al Artículo 3 de la Ley N° 19.496, nuestra tienda excluye expresamente el Derecho de Retracto.
¿En qué casos puedo solicitar un cambio o reembolso?
Puedes solicitar garantía cuando el producto presenta fallas de fabricación evidentes, llega dañado o roto por el transporte internacional, o cuando el artículo recibido no corresponde al solicitado en tu orden de compra.
¿Cómo solicito la garantía de un producto?
Debes notificarnos dentro del plazo de 3 meses desde la recepción del producto que establece el artículo 21 de la Ley N° 19.496, enviando tu comprobante de compra y un registro fotográfico o de video del estado del artículo. Te pedimos avisarnos apenas detectes el problema para resolverlo más rápido. El producto debe estar sellado, en su empaque original y sin uso; no se procesan garantías de productos con sellos higiénicos abiertos o adulterados.
¿Cuánto demora la resolución de mi solicitud de garantía?
Una vez recibida y verificada la solicitud, respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles indicando si la garantía procede.
¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de la garantía, sujeto a los tiempos de cada medio de pago.
Ver Politicas de devoluciones
Privacidad y datos personales
¿Qué hace Ilhabella con mis datos personales?
Tus datos se utilizan exclusivamente para procesar tus pedidos, enviarte confirmaciones y comunicaciones relacionadas, cumplir obligaciones legales y, solo con tu consentimiento expreso, enviarte comunicaciones comerciales. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
¿Con quién comparten mis datos?
Solo con empresas de logística y transporte para gestionar tu entrega, plataformas de pago certificadas (como Transbank o Mercado Pago) para procesar la transacción, y autoridades competentes cuando la ley lo exija.
¿El sitio usa cookies?
Sí, utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas (como Google Analytics), estas últimas solo se activan con tu consentimiento.
¿Cómo puedo acceder, corregir o eliminar mis datos?
Puedes escribirnos a contacto@ilhabellashop.cl indicando tu nombre y solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ver Políticas de Privacidad